Charte Éthique et de Qualité de Sereen
Sereen est une plateforme engagée dans le mieux-être des individus à travers des services personnalisés, des accompagnements professionnels et des contenus de qualité. Notre charte est le socle de notre action : elle guide nos pratiques, inspire nos relations, et protège nos utilisateurs comme nos professionnels.
1. Notre vision : un accompagnement humain, éthique et exigeant
Nous croyons en une approche globale et bienveillante de l’accompagnement, fondée sur :
- la responsabilité individuelle et collective,
- la transparence dans les pratiques,
- et la recherche d’un impact réellement positif sur la vie des personnes.
2. Qualité des services proposés
Sélection rigoureuse des professionnels
Tous les intervenants (auxiliaire de vie, aide ménagère, coachs, coiffeurs, professionnels de santé mentale, etc.) sont :
- qualifiés et expérimentés dans leur domaine,
- vérifiés par notre équipe sur la base de diplômes, certifications, parcours professionnels et références,
- engagés dans une démarche éthique, respectueuse des cadres légaux et déontologiques de leur profession.
Chaque professionnel signe un code de conduite Sereen, assurant respect, confidentialité, et neutralité.
Clarté des services
Les descriptions des accompagnements, des approches utilisées et des objectifs visés sont expliquées de manière transparente et compréhensible.
Aucune promesse de résultat n’est faite. Nous privilégions l’honnêteté, l’individualisation du suivi, et le réalisme dans les propositions.
Des mécanismes de retours d’expérience (avis, évaluations, échanges) sont mis en place pour garantir la qualité et faire évoluer nos services.
3. Engagement éthique des professionnels Sereen
Les professionnels référencés s'engagent à :
- Respecter le cadre déontologique de leur discipline (secret professionnel, non-jugement, non-discrimination).
- Adapter leur posture à chaque personne, sans imposer de méthode, avec respect du libre-arbitre et du rythme de chacun.
- Se former régulièrement, et si nécessaire, se superviser dans leur pratique.
- Refuser toute posture d’influence, de dépendance ou de dérive sectaire.
- Orienter vers d’autres professionnels si les limites de leur champ d’action sont atteintes.
4. Protection des utilisateurs
Respect de la confidentialité
- Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, avec une exigence de protection, de transparence et de contrôle pour l’utilisateur.
- Les échanges entre utilisateurs et professionnels sont confidentiels et sécurisés.
Écoute et bienveillance
- Chaque personne est accueillie sans jugement, dans sa singularité.
- Aucun contenu, aucune pratique ne sera tolérée s’il véhicule des stigmatisations, des injonctions, ou des propos discriminants.
5. Qualité des contenus et de l’information
Les articles, vidéos, podcasts et autres ressources diffusés par Sereen sont conçus avec soin, fondés sur des sources fiables et, autant que possible, adossés à des approches validées ou éclairées par la science.
Nous distinguons clairement les contenus informatifs, les opinions de professionnels, et les contenus à visée commerciale.
Nous refusons les discours culpabilisants, anxiogènes, ou pseudo-scientifiques.
6. Responsabilité sociale et environnementale
Sereen s’engage à promouvoir des pratiques durables et inclusives, aussi bien dans son fonctionnement interne que dans ses partenariats.
Nous privilégions la sobriété numérique, la diversité des profils professionnels et la représentation inclusive dans nos contenus.
7. Amélioration continue et co-construction
Nous invitons nos utilisateurs et partenaires à contribuer à l’évolution de la plateforme par leurs retours.
Un comité éthique indépendant peut être sollicité pour les cas sensibles ou les améliorations de fond.
Chaque retour est une opportunité d’amélioration que nous accueillons avec ouverture.