Des intervenants de confiance, humains et qualifiés

Chez Sereen, nous savons que faire entrer quelqu’un chez soi, c’est avant tout une affaire de confiance.

C’est pourquoi nous sélectionnons avec soin des professionnels formés, accrédités et engagés à offrir un accompagnement bienveillant, dans le respect total des bénéficiaires.

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Tout savoir sur nos intervenants

Recrutement & Formation

Nos professionnels sont tous indépendants, mais cela ne signifie pas qu’ils travaillent seuls. Avant de rejoindre la communauté Sereen, chaque intervenant passe par un processus rigoureux :

1 - Entretien individuel avec notre équipe
2 - Vérification des diplômes et de l’expérience (minimum 3 ans dans l’aide à domicile ou domaine équivalent)
3 - Formation à nos outils, valeurs et bonnes pratiques

Accréditations et conformité

Tous nos professionnels spécialisés dans l’aide à la vie quotidienne disposent de l’accréditation SAP (Services à la Personne), indispensable pour exercer dans le secteur de l’aide à domicile. Cette accréditation garantit que leur activité respecte les normes légales et les critères de qualité définis par l’État.

Pour des besoins plus spécifiques (accompagnement renforcé, pathologies particulières, publics vulnérables…), certains de nos professionnels disposent également de l’agrément SAP, délivré par la DDETS, leur permettant d’intervenir dans des situations plus encadrées.

Grâce à ces statuts, nos prestations sont éligibles au crédit d’impôt de 50 %, selon la réglementation en vigueur.

Notre mission : vous offrir un service professionnel, sécurisé et conforme à toutes les exigences du secteur.

Notre Charte de Qualité

Chez Sereen, nous nous engageons à offrir un service humain, professionnel et irréprochable. C’est pourquoi chaque intervenant adhère à une charte de qualité claire, qui encadre ses engagements à chaque étape de la prestation.

Nos engagements :

Respect de la personne, de son intimité et de son cadre de vie
Discrétion, ponctualité et fiabilité à chaque intervention
Communication transparente avec les bénéficiaires et leurs proches
Prestation soignée, adaptée aux besoins réels de la personne accompagnée
Capacité d’écoute, bienveillance et réactivité face aux imprévus

Cette charte constitue un repère pour nos professionnels et une garantie pour les familles.

Consulter la charte

Questions fréquentes (FAQ)

Comment sont sélectionnés les professionnels ?

Par entretien, vérification des références, et documents. Seuls les profils expérimentés et bienveillants sont retenus.

Puis-je choisir mon intervenant ?

Par éthique et pour éviter toute forme de discrimination, les intervenants ne sont pas choisis directement par les clients. Nous nous chargeons de vous attribuer un professionnel en fonction de vos besoins et de vos disponibilités.
👉 Si jamais la prestation ne vous convient pas, nous pouvons bien entendu vous proposer un autre intervenant.

Comment sont rémunérés les professionnels ?

Le tarif affiché correspond à la rémunération brute du professionnel indépendant. Une commission de 20 % est ajoutée, permettant de financer : la gestion et la sécurisation des réservations ; le suivi "qualité" ; l’assistance client ; les outils mis à disposition du professionnel et les frais de traitement bancaire imposés.

Puis-je bénéficier du crédit d’impôt ?

Oui. Nos prestations de ménage et d’auxiliaire de vie sont éligibles à un crédit d’impôt de 50 %, conformément à la législation en vigueur.